인테리어 업체의 가장 큰 과제는 '신규 고객 유치'일 것입니다.
분야의 특성상 기존 고객의 재구매 주기가 매우 긴 만큼, 계속해서 새로운 프로젝트 계약을 따내는 것이 중요하죠. 이를 위해 효과적인 인테리어 마케팅 전략을 세우고 접근하는 것이 필요합니다.
이번 글에서는 인테리어 업체가 고객 유치에 어려움을 겪는 5가지 주요 이유와 이를 해결하기 위한 방법을 소개합니다.
비즈니스를 성장시키고 싶으시다면, 이 글의 내용을 집중해서 읽어 주세요.
인테리어 마케팅,
많은 업체가 고객 유치에 어려움을 겪는
5가지 이유
대부분의 인테리어 디자인 회사들은
위와 같은 활동들을 하며 마케팅을 하고 있다고 생각합니다. 그러면서 "왜 고객이 늘지 않지?"를 고민합니다.
이러한 활동들은 각각 시너지를 내는 것이 아닌, 분산된 접근 방식으로 일관되지 않은 결과, 시너지를 내지 못하는 결과를 가져옵니다.
명확한 마케팅 전략을 수립하고, 이에 맞는 방법을 선택할 때 우리에게 딱 맞는 고객을 타겟팅할 수 있습니다.
지금 집중해야할 마케팅 채널을 설정하고, 일관성 있게 꾸준히 운영하세요.
마케팅 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 단계별 전략을 설정합니다.
브랜딩. 즉, 강력한 브랜드 아이덴티티가 없으면 여러분의 회사는 수많은 다른 인테리어 회사 속에 섞일 수밖에 없습니다.
우리 회사만의 브랜딩과 포지셔닝은 우리가 가진 '가치'를 고객에게 전달합니다. 고객에게 우리가 누구인지, 무엇을 잘하는지, 왜 우리 업체를 선택해야하는지 알려줍니다.
일관적인 브랜딩을 구축하세요. 홈페이지와 SNS 등 우리의 모든 채널에 걸쳐 일관성있는 시각적 자료와 메세지를 사용합니다.
고객에게 우리의 차별점을 전달하세요. 잠재 고객이 우리를 봤을 때, 경쟁 업체와 어떤 점이 다른지 쉽게 이해할 수 있도록 세팅하셔야 합니다.
묘하게 시대에 뒤쳐진 홈페이지, 몇 달 동안 업데이트 되지 않은 SNS 계정, 일관되지 않은 온라인 메세지 등은 어쩌다 유입된 고객도 빠르게 달아나게 합니다.
이제 온라인 채널은 필수적으로 운영해야하는 세상이 되었습니다. 만약 예비 고객이 여러분의 업체를 온라인에서 찾을 수 없다면, 그 업체는 실제하지 않는 곳과 마찬가지 입니다.
내가 살 곳, 일할 곳의 인테리어를 맡기고자 하는 고객들은 그만큼 여러 업체의 온라인 사이트를 유심히 살펴보며 '연락하고 싶은 업체'를 추리게 됩니다. 고객에게 보여질 우리의 온라인 채널을 최적의 상태로 세팅하세요.
포트폴리오 활용 : 우리의 프로젝트를 확인할 수 있는 포트폴리오를 고화질 이미지로, 보기 좋게 세팅해 주세요. 같은 공간이라도 시각적으로 매력적인 포트폴리오를 구축하는 것은 이미지의 퀄리티입니다.
SNS, 블로그 등 온라인 채널 적극 활용 : 갖고 계신 온라인 채널에 정기적인 콘텐츠를 게시하세요. 오랫동안 업데이트 되지 않은 계정은 '운영하지 않는 곳인가'하는 생각을 떠올리게 됩니다. 일관된 색깔과 이미지로 운영해보시기 바랍니다.
모두를 위한 마케팅은 그 누구와도 연결되지 않습니다.
많은 인테리어 업체는 '이것도 잘하고, 저것도 잘합니다.' 와 같은 식의 메세지를 던지고 있습니다. 이는 어떤 명확한 고객군 즉, 타겟을 정의하지 못한 상태로 시간과 노력 대비 효율이 나타나지 않는 결과를 초래합니다.
우리 업체의 정확한 고객이 누구인지 정의하고, 이들을 위한 인테리어 마케팅을 진행하세요. 타겟이 명확할수록 그 고객들이 공감할 수 있는 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.
클라이언트 페르소나 만들기 : 우리의 이상적인 고객의 모습을 그려봅니다. 고객의 연령, 성별, 거주지, 성격, 선호 스타일 등은 무엇인가요?
고객의 언어로 말하기 : 타겟 고객의 수준에 맞춘 내용 설명, 그들의 관심사와 일치하는 내용 등으로 소통합니다.
인테리어 업체를 선택하고자 하는 잠재 고객들에게 강력한 효과를 발휘하는 것 중 하나는 '다른 사람들의 입으로 말하는 후기'입니다. 설령 '감사합니다'와 같은 굉장히 짧은 말일지라도 '다른 고객이 우리에게 만족했다'라는 것을 전달하는 것은 매우 중요합니다.
고객의 리뷰, 성공 사례를 적극적으로 활용해 보세요.
리뷰 요청 : 사용할 리뷰가 없다면, 기존 고객에게 리뷰를 요청하세요.
리뷰 공유 : 고객이 남겨준 리뷰, 카카오톡 감사 메세지 등을 SNS, 블로그 등에 공유하세요.
지금까지 인테리어 업체가 고객 유치에 어려움을 겪는 5가지 이유에 대해 정리해 보았습니다.
마케팅 전략, 브랜딩, 온라인 채널 구축, 명확한 타겟팅, 고객 리뷰를 점검하고 개선하는 것만으로도 훨씬 달라진 변화를 체감하실 수 있을 겁니다.
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인테리어 업체의 가장 큰 과제는 '신규 고객 유치'일 것입니다.
분야의 특성상 기존 고객의 재구매 주기가 매우 긴 만큼, 계속해서 새로운 프로젝트 계약을 따내는 것이 중요하죠. 이를 위해 효과적인 인테리어 마케팅 전략을 세우고 접근하는 것이 필요합니다.
이번 글에서는 인테리어 업체가 고객 유치에 어려움을 겪는 5가지 주요 이유와 이를 해결하기 위한 방법을 소개합니다.
비즈니스를 성장시키고 싶으시다면, 이 글의 내용을 집중해서 읽어 주세요.
1. 명확한 마케팅 전략 부족
대부분의 인테리어 디자인 회사들은
가끔씩 블로그에, 가끔식 인스타그램에 게시물을 올린다.
여기 저기 광고를 돌린다.
별다른 온라인 마케팅 없이 지인 소개에만 의존한다.
걸려오는 광고회사 전화에 영업당해 계약한다.
위와 같은 활동들을 하며 마케팅을 하고 있다고 생각합니다. 그러면서 "왜 고객이 늘지 않지?"를 고민합니다.
이러한 활동들은 각각 시너지를 내는 것이 아닌, 분산된 접근 방식으로 일관되지 않은 결과, 시너지를 내지 못하는 결과를 가져옵니다.
명확한 마케팅 전략을 수립하고, 이에 맞는 방법을 선택할 때 우리에게 딱 맞는 고객을 타겟팅할 수 있습니다.
지금 집중해야할 마케팅 채널을 설정하고, 일관성 있게 꾸준히 운영하세요.
마케팅 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 단계별 전략을 설정합니다.
2. 브랜딩 및 포지셔닝 무시
브랜딩. 즉, 강력한 브랜드 아이덴티티가 없으면 여러분의 회사는 수많은 다른 인테리어 회사 속에 섞일 수밖에 없습니다.
우리 회사만의 브랜딩과 포지셔닝은 우리가 가진 '가치'를 고객에게 전달합니다. 고객에게 우리가 누구인지, 무엇을 잘하는지, 왜 우리 업체를 선택해야하는지 알려줍니다.
일관적인 브랜딩을 구축하세요. 홈페이지와 SNS 등 우리의 모든 채널에 걸쳐 일관성있는 시각적 자료와 메세지를 사용합니다.
고객에게 우리의 차별점을 전달하세요. 잠재 고객이 우리를 봤을 때, 경쟁 업체와 어떤 점이 다른지 쉽게 이해할 수 있도록 세팅하셔야 합니다.
묘하게 시대에 뒤쳐진 홈페이지, 몇 달 동안 업데이트 되지 않은 SNS 계정, 일관되지 않은 온라인 메세지 등은 어쩌다 유입된 고객도 빠르게 달아나게 합니다.
이제 온라인 채널은 필수적으로 운영해야하는 세상이 되었습니다. 만약 예비 고객이 여러분의 업체를 온라인에서 찾을 수 없다면, 그 업체는 실제하지 않는 곳과 마찬가지 입니다.
내가 살 곳, 일할 곳의 인테리어를 맡기고자 하는 고객들은 그만큼 여러 업체의 온라인 사이트를 유심히 살펴보며 '연락하고 싶은 업체'를 추리게 됩니다. 고객에게 보여질 우리의 온라인 채널을 최적의 상태로 세팅하세요.
포트폴리오 활용 : 우리의 프로젝트를 확인할 수 있는 포트폴리오를 고화질 이미지로, 보기 좋게 세팅해 주세요. 같은 공간이라도 시각적으로 매력적인 포트폴리오를 구축하는 것은 이미지의 퀄리티입니다.
SNS, 블로그 등 온라인 채널 적극 활용 : 갖고 계신 온라인 채널에 정기적인 콘텐츠를 게시하세요. 오랫동안 업데이트 되지 않은 계정은 '운영하지 않는 곳인가'하는 생각을 떠올리게 됩니다. 일관된 색깔과 이미지로 운영해보시기 바랍니다.
4. 명확하지 않은 타겟팅
모두를 위한 마케팅은 그 누구와도 연결되지 않습니다.
많은 인테리어 업체는 '이것도 잘하고, 저것도 잘합니다.' 와 같은 식의 메세지를 던지고 있습니다. 이는 어떤 명확한 고객군 즉, 타겟을 정의하지 못한 상태로 시간과 노력 대비 효율이 나타나지 않는 결과를 초래합니다.
우리 업체의 정확한 고객이 누구인지 정의하고, 이들을 위한 인테리어 마케팅을 진행하세요. 타겟이 명확할수록 그 고객들이 공감할 수 있는 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.
클라이언트 페르소나 만들기 : 우리의 이상적인 고객의 모습을 그려봅니다. 고객의 연령, 성별, 거주지, 성격, 선호 스타일 등은 무엇인가요?
고객의 언어로 말하기 : 타겟 고객의 수준에 맞춘 내용 설명, 그들의 관심사와 일치하는 내용 등으로 소통합니다.
5. 고객 리뷰의 활용 부재
인테리어 업체를 선택하고자 하는 잠재 고객들에게 강력한 효과를 발휘하는 것 중 하나는 '다른 사람들의 입으로 말하는 후기'입니다. 설령 '감사합니다'와 같은 굉장히 짧은 말일지라도 '다른 고객이 우리에게 만족했다'라는 것을 전달하는 것은 매우 중요합니다.
고객의 리뷰, 성공 사례를 적극적으로 활용해 보세요.
리뷰 요청 : 사용할 리뷰가 없다면, 기존 고객에게 리뷰를 요청하세요.
리뷰 공유 : 고객이 남겨준 리뷰, 카카오톡 감사 메세지 등을 SNS, 블로그 등에 공유하세요.
지금까지 인테리어 업체가 고객 유치에 어려움을 겪는 5가지 이유에 대해 정리해 보았습니다.
마케팅 전략, 브랜딩, 온라인 채널 구축, 명확한 타겟팅, 고객 리뷰를 점검하고 개선하는 것만으로도 훨씬 달라진 변화를 체감하실 수 있을 겁니다.
"인테리어 업체 마케팅이 고민이신가요?"
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